Более 805 тысяч консультаций предоставили специалисты СФР жителям Чеченской Республики
С начала 2025 года операторы контакт-центра Отделения Социального фонда России по Чеченской Республике оказали жителям региона более 805 тысяч консультаций.
Наиболее востребованными стали обращения по вопросам назначения ежемесячных пособий в связи с рождением и воспитанием детей. Также граждане активно интересовались оформлением выплат по временной нетрудоспособности и в связи с материнством, а также вопросами назначения и доставки пенсий.
С января 2025 года Отделение СФР по Чеченской Республике выполняет функции одного из 14 центров компетенции первой линии Единого контактного центра Социального фонда России. Специалисты принимают обращения не только от жителей региона, но и от граждан со всей страны.
Работа контакт-центра организована по трехуровневой системе. На первом этапе обращения обрабатывает виртуальный помощник Яна. Если требуется участие специалиста, звонок переводится оператору первой линии, который предоставляет консультации по общим вопросам на основе информации из единой системы.
В случае необходимости более детального рассмотрения обращение передается на второй уровень. После идентификации гражданина специалисты могут получить доступ к персональным данным и оказать помощь по вопросам, связанным с конкретной ситуацией заявителя.
Единый контактный центр СФР позволяет гражданам оперативно получать информацию о мерах социальной поддержки, пенсионном обеспечении и других услугах фонда.
С января 2025 года Отделение СФР по Чеченской Республике выполняет функции одного из 14 центров компетенции первой линии Единого контактного центра Социального фонда России. Специалисты принимают обращения не только от жителей региона, но и от граждан со всей страны.
Работа контакт-центра организована по трехуровневой системе. На первом этапе обращения обрабатывает виртуальный помощник Яна. Если требуется участие специалиста, звонок переводится оператору первой линии, который предоставляет консультации по общим вопросам на основе информации из единой системы.
В случае необходимости более детального рассмотрения обращение передается на второй уровень. После идентификации гражданина специалисты могут получить доступ к персональным данным и оказать помощь по вопросам, связанным с конкретной ситуацией заявителя.
Единый контактный центр СФР позволяет гражданам оперативно получать информацию о мерах социальной поддержки, пенсионном обеспечении и других услугах фонда.
