Россиянам напомнили важность знания своих прав при пользовании финансовыми услугами
Декан Северо-Кавказского института - филиала РАНХиГС Елена Акопян обратила внимание россиян на важность знания своих прав при пользовании банковскими, страховыми и иными финансовыми услугами.
По её словам, большинство граждан часто оказываются неподготовленными к решению проблем, возникающих при нарушениях их прав.
Многие граждане сегодня активно пользуются финансовыми услугами. К ним относятся кредитные, депозитные и платежные банковские услуги, страховые, инвестиционные и консалтинговые услуги. Несмотря на такое многообразие и востребованность, пользователи финансовых услуг зачастую не осведомлены о своих.
При нарушении прав потребителей услуг, предоставляемых коммерческими банками, страховыми компаниями, брокерами, микрофинансовыми организациями, ломбардами, кредитными потребительскими кооперативам, жилищными накопительными кооперативами, сельскохозяйственными кредитными потребительскими кооперативами, негосударственными пенсионными фондами, брокерами, бюро кредитных историй необходимо придерживаться следующего алгоритма защиты своих прав:
1. Попробовать уладить проблему непосредственно с организацией, оказавшей услугу.
2. Обратиться к финансовому уполномоченному.
3. Если проблему решить не удалось стоит обратиться в Банк России.
Отдельное внимание стоит уделить институту финансового уполномоченного - организация, которая осуществляет свою деятельность на основе Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Основная цель - оказать помощь потребителям финансовых услуг. Институт финансового уполномоченного бесплатно разрешает возникшие споры по требованиям потребителей к финансовым организациям.
Кроме того, она акцентировала внимание на возможностях предварительной консультации специалистов Центрального банка через мобильное приложение «ЦБ Онлайн» или бесплатные телефоны горячей линии: 300 с мобильных устройств и 8 800 300 30 00 со стационарных телефонов.
Таким образом, соблюдение указанного алгоритма позволит гражданам эффективно защищать свои интересы и добиваться справедливого разрешения споров в сфере оказания финансовых услуг.
